最善のチーム医療をささえていく秘訣は?

 今まで、部門別にしていた会議ではなくて、初めての4部門のチーフ全員が召集されるチーフ

全体会議を行いました。

○診療室チーフ

○技工室チーフ

○アシスタントチーフ

○セクレタリー(受付秘書)チーフ

以上4人のチーフとヘッドの事務局長、Dr.ANNA、副院長、院長の合わせて8名が出席しました。

診療後ということなので当然のこと食事をしながら・・・日本食を基本に無国籍料理(今このスタイルが流行している)で楽しませてくれるお店で行ないました。初めてのチーフ会議と云うことでチーフの面々はどんな会議の内容になるのか?・・・

もしかして厳しい注意があるのか?緊張している様子でしたね。

ところがドッコイ!「親睦」が第一目標でしたから 院長も私も責任者(チーフ)達と同じ釜の飯を

食い、同じお酒を飲みながらお互いを個人的に知り合うことにしました。仕事の事では、良いコミュニケーションを取るように心がけ、かなりの高いレベルで出来ています。それでそのレベルを更にアップさせたいというのがねらいです。なぜってコメットは、なんと言っても「癒しのクリニック」ですから、

このスタッフ間の互いを知り合い、励まし合い、癒やし合える協調調和こそが大切なのです。

言い変えれば信頼関係を培う事であり、こうすることによって呼吸が合うようになるのです。これは、口腔外科など難しい手術や治療をこなし、そこに矯正歯科審美歯科のテクニックを取り入れて最善の医療を提供していくコメットとしては、特に大切な条件となるのです。これこそが、我が「コメットのチーム医療が円滑に行っている理由なのです!・・・私は職場における時間・空間・空気・義務・責任・役割の中で、いい仕事を生み出すためには「余裕」が必要と思っています。弓の弦(つる)は、張りっぱなしでは長持ちしません、ましてや人間は生身の体です。持続する社会(環境)を作っていくようにしたいと思っています。

仕事の話は手短に終えて、後は日頃から緊張し頑張っているチーフたちに楽しんでもらいたくて・・・・ワイワイ、ガヤガヤ、手をたたきながらの大笑い・・・院長は、お店のギターを拝借して伴奏をしてくれ、「流しのお兄さん」気取りで・・・のりに乗っての懐メロからフォークソング、オールディーズの歌を皆で口ずさんだり、歌ったり、コーラスしたりして過ごしました。次回のチーフ会議は、間もなく会議室が出来上がりますので、講習会やトレーニングなども併せて予定したいと考えています。楽しみにしています・・・またご報告させて頂きます。

 

『・・一緒に協議する者たちには知恵がある。」(聖書 箴言13:10)

 

聖書も一緒に働く者たちが、協議をしたり、互いの考えや感情を知り合うことが、成功のための知恵を生み出すと言っています。

 

 

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治療革命 ! ついに実現、夢の無痛治療 !
 コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子・○・o。o・。o○・○o。o・。o○・○o

現代人のエチケット〜歯科医院をエステサロンとして利用

 虫歯や歯周病の原因となるプラーク(歯垢)の沈着を防ぐため、「食べたらすぐ磨く」ことはご存知のように、とても大切な予防対策ですね。しかし意外と見落とされているのが歯ブラシの選び方やその使い方です。

「磨けた気になっている」だけ・・・・・?

 先日に予告していました、歯ブラシの形状や性質について少しお話させて頂きます。

               毛は?/平らなものの方が歯面にしっかり当たります。

               毛先は?/毛先のカット形状はラウンドカットをお勧めします。

               ヘッドとネックは?/ヘッドは小さなものを。前歯2本分くらいの幅で、毛が3列に植えてあるものがいいでしょう。ネックは細くまっすぐで長いものが使いやすいです。

               サイズは?/乳歯期・混合歯列期には、大人用では大きすぎます。年齢にあった歯ブラシを選んで下さい。

歯ブラシは1ヶ月に1度くらいで取り替えるのが理想です。毛先の開いた歯ブラシは歯肉を痛めたり、歯根を露出させてしまう場合があります。毛先が早く開いてしまう傾向のある人は磨く時の力が強すぎるかもしれませんので気をつけて下さい。

 

“歯みがき剤は必要でしょうか?”

 歯みがき剤の効果にたより過ぎるのも要注意なのですよ。歯みがき剤の多くには香料、発泡剤などが含まれていますので、使用することによってスッキリ感があって気持いいですが「磨けた気になる」つまり充分磨いたと錯覚してしまうので注意をして頂きたいと思います。

“歯科医院はサロンに”

 近い将来、歯科医院は虫歯や歯周病、口腔外科などの治療という役割とは別に、ジムエステサロンに行く、あるいはクリーニング屋さんに洗濯物を持って行く感覚で気軽に足を運ぶ、そんな時代が間もなく訪れようとしています。コメットでも只今「エステティックルーム」を建築中で来月に完成いたします。ていねいに歯みがき(ブラッシング)していても、どうしても磨ききれない部分が残ります。そんなことを含め、お口全体の健康美しさを長く保つために気軽に、積極的にご利用して頂きたいと思っています。

聖書でも身体的に清潔に、美しく保つことの大切さが強調されています。

 

「愛する者たちよ、肉(身体)と霊(精神)のあらゆる汚れから自分を清め(清潔にし)・・・完成しようではありませんか。」(聖書 コリント第二7:1)

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香さん(仮名)の物語

 患者様がお持ちの問題は様々です。歯科の事ならいざしらず、畑違いの問題に出くわすときは

解決するのに大変苦労します。

40才代の女性の香さんは喫茶店と洋品店を経営されています。お召し物が制服なのか?いつも

同じ服装でご来院になります。その服装というのは黒の上下、黒の厚手ストッキングという黒ずくめ

です。・・・香さんに1メートルも近づこうものなら香水の香りと、甘酸っぱいような、ほこり臭いような、

いろいろな臭いの混じった異様な体臭がします。特に診療台の上に上がる時、スリッパをお脱ぎになると、その靴下から出る臭いはなんとも言えない厭(いや)な臭いで、思わず顔をしかめてしまいます。しかし、本人は慣れて不感症になっているのか?鼻が悪いのか?全然気にしていない様子???・・・顔もしっかり化粧しているのに〜われ関せず?!?これは本当に不思議なことです? 他の患者様への影響、福祉を考えて、ナントか洋服とストッキングを洗濯して貰うことができないだろうか?着替えて貰うことができないだろうか?それを本人にストレートに言うのは、お気を悪くさせてしまう可能性がありリスクが高い・・・全員で検討するのですが・・・これと言った名案が浮かばない! ついに院長が、私にお任せの「丸投げ」をしてきました。・・・悩みました。考えました。こんな風に

困った時に、ギブアップしないでギリギリのところで“起死回生の知恵”を出してここまで生き延びてきた私・・・なんとか考え出した方法というのは・・・「褒めまくること」でした。これしかない!

作戦(目的)は彼女の埋もれている「美意識を探り出して目覚めさせて、火をつける」に決定。

「まぁ!香さん、いつも黒をお召しになっていますが、気に入っておられるのですか?」

「黒は好きだし、洋服を売る際、自分が黒だとお客様がどんな色を試着されても、引き立てることができるし、制服みたいなものよ」

「なるほど!お客様のことを考えた上のことなんですね・・・それも一理ありますね・・・

でも香さんはお顔も品があって素敵だから、お客様の引き立て役から、お客様を素敵だと

思わせるほど魅力的に装ったら、香さんのようになりたいと憧れと信頼感をもたれ、同じモノが欲しいとおっしゃって、かえって売り上げが上がるんじゃないですか?だって私たちが化粧品を買いに行ったとしてデパートの化粧品売り場のお姉さんたちがお客様の引き立て役になるためにとスッピンでいたり、まるで変化のない、のっぺらぼうのような一色だけの化粧をしていたら売り上げがあがるでしょうか?」

「それは考えたことなかったけど・・・ブスでみっともない化粧の仕方をしている人が売り場にいたら、そのコーナーの化粧品は売れないでしょうね」

「そうですよね、だから香さんがもし黒だけじゃなくて、色々な色や種類のモノをお品良く着こなしていたら、かえってその素敵さがお客様を引きつけるんじゃないかしら・・・私思うんですが香さまは赤もピンクもグリーンも皆お似合いになるんじゃないかしら、そしてストッキングもそれに合わせてコーディネイトしてみたら・・・是非拝見したいわ・・素晴らしいでしょうね・・・」そう申し上げると直ぐに

「じゃあ!今度着てくるわ・・・」

なんと、それから通院のとき毎回異なる装いで、二度と同じ服装で来られることはありませんでした・・・そしていつも、どれも素敵なお洋服なんです・・・臭いの問題?・・・もうまったく存在しません・・・ご本人も、他の患者様も私達スタッフも皆幸せになりました・・・フーッ。

 

『りっぱなことを、行う点であきらめないようにしましょう。うみ疲れてしまわないなら、しかるべき時節に刈り取ることになるからです。すべての人に対して、良いことを行おうではありませんか』(聖書 ガラテア6:9,10)

 

難問であっても、良い目的であるかぎり、あきらめるのではなくて策をこうじる能力を培う機会と見なすことができるのですね・・・

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キシリトールは歯みがきの代わりになるか?

 今日は予防歯科の分野からのお話をさせていただきたいと思います。患者様からよく尋ねられる質問の中に「キシリトールは歯みがきの代わりになりますか?」というものがあります。

あなたはどう思われますか? ではこの点で少し詳しい知識をお伝えしたいと思います。

キシリトールは虫歯を防ぐ万能薬ではありません。歯みがきはあくまで必要です。粘着性のある

プラーク(歯垢)をサラサラにさせる働きキシリトールにあるので、ガムを噛んだ後に歯みがきをするとプラークを簡単に取り除くことが出来るようになります。またフッ素(フッ化物)とキシリトールと併用すると効果は増大し、新しい虫歯の発生を抑えることが出来ます。キシリトール天然素材の甘味料で、虫歯の原因となる酸を作らない糖を含んだ食材として注目されています。

キシリトールが多く含まれている果物や野菜・・・

プラムいちごバナナラズベリーレタスカリフラワーホウレンソウ・・・

キシリトールがもっとも多く含まれている食材はプラム(すもの)だと言われています。

天然の成分ですので薬品のような効き方と異なり、2週間から1ヶ月くらいで効果があらわれますが、その効果を有効に持続させるには12年の摂取が必要とされています。また妊婦にとっても安全で、特に産後、乳幼児へのミュータンス菌の感染が抑えられると言われているので、望ましい食材と言えます。 先にも言いましたが、フッ素が歯に取り込まれると表面が硬い結晶になり、虫歯の

原因である酸に対して抵抗力が強くなります。また、歯のエナメル質の周りにフッ素があると、

虫歯菌の出す酸のために溶け出したカルシウムやリン酸が、再び歯に定着する働きが促進されます。

フッ素キシリトールは相互に働き合って歯の状態を健康に保つ働きをしてくれるのです。

いずれにせよ、シッカリとしたブラッシングによる勤勉なケア、定期検診(リコール)と早期治療が

大切ですね・・・

 

『怠惰な者は(健康を)欲しがってはいるが、その魂はなにも得ない。しかし、勤勉なものたちの魂は(健康・幸福で)肥える。』(聖書 箴言13:4)

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人間模様

 

 このところ毎日うっとうしい空模様なので、今日はまた、コメットにご来院になる患者様の晴れ晴れした人間模様シリーズを、お話します。忘れてならないのは、Dさんのこと。何がスゴイかと言いますと関西空港のお近くから岐阜まで遠距離通院なさっていること

どうして わざわざこんな遠くまで?? 近くにいくらでも歯医者があるでしょうに その理由は・・・知る人ぞ知る「院長の腕(技術)を信頼して」という事が1番だと思いますが・・・その証拠にDさんは

インプラント手術(結構たいへんな手術)を、居眠りながら終わってしまいました。まったく信頼して

下さっているんですねぇ。私自身も、とても温かい嬉しい気持ちになりました。

ところで関西空港の近くでは、あの有名な“水なす”・・・(水々しい独特の感触・味わい)が名産です・・・ある日、おみやげに戴いてスタッフ一同、大喜びしました。また、Dさんは私のブログをいつも

見ていて下さっているそうです・・・ブログに対する感想など、時々言って下さり、すごく励まされて

感謝しています。

ブログの反響は思いのほか大きいので驚いています。Eさんはその内のお一人です。3回も矯正歯科を替えて治療をしてこられましたが、 技術や対応に対する不満が解決されることなく、当院に変わって来られました。・・・いろいろな治療のご不満やご不信のお話の中の一つは矯正の途中で

装置が変わると、新しく料金設定して追加料金を請求されるという、Eさんはそんな経験をされました。これは患者様にとっては大変負担です。最初からきちんとした診断をしてプランしていたならば、装置変更の可能性は分かっていた筈です。成り行きまかせの治療をしているのか?・・・初回の治療費を安くして、患者様に 矯正治療に入りやすくして、後から患者様が治療途中で断れない状況になってから、追加料金を吹っかけるのか?!・・・

もしそうだとするなら、私に言わせれば『それは“詐欺”としか言いようがない。当院では決してそんなことがない様にしていますし、もし、赤字になるような事になったとしても、追加料金は頂きません。』とお答えしましたら、「きっと!そう言う答えが返ってくると思いました。だって副院長さんは

女の中の男”ですもんね!いつも患者サイドに立って考えてくれてますものね、  ブログを読んでいるので解かります。だから、ここなら私の気持を解かってくれると思ったのです。」

ブログを読むことによって、私の考え方や行動がよく分かるそうで、ご対面が始めてでも、もう以前から知っている人という気持がするそうです。またホームページでは写真が載っているので、更にそう思うとおっしゃいます。これからもブログを通して情報発信し、多くの方と出会うことが出来たらと思っています。

 

『わたしは、すべての人に対して自由ですが、できるだけ多くの人をかち得る(救う)ために、自分をすべての人の奴隷としたからです。』

(聖書 コリント第一9:19)

 

一世紀当時のクリスチャンの、この精神に見習ってコメットでは、自分のしたい治療を押し付けるのではなく、できるだけ、多くの患者様にご満足いただけるように、自分で奴隷の精神、つまり患者様のご希望をかなえる手足となる様な、行き届いた治療をご提供できるよう精一杯働かせて頂きます。

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院長に出たコーチングのマズイ 副作用?

 「サルの虫歯クイズでコーチング」のタイトルでコーチングのお話をした時、効果的に質問する

ことの大切さをお話しましたが、その話から発展して、 院長が、コーチングされた、その苦労話を

話し始めました。

彼は独身時代 無口でコミュニケーションが下手でした。結婚してから奥さんに質問責めに合う

毎日を過ごしてきました。 例えば 食事をしたら「美味しかった? どうだった?」と質問があります。・・・何か話しを聞けば「ねぇねぇ〜どう思う?」とか・・・それでYesNoの返事だけではダメで、

その理由を答えなければなりません。そんなところから、だんだん訓練されて、やがて自分で話し、自分の気持を相手に伝える方法で表現出来るようになっていきました。

そんなある日、久し振りに神戸の実家に帰り、家族で食事をしていたそうです。そこでは“皆が

黙ってテレビを見ながら、もくもくと食べている。” そんな食事の風景が普通だったのに、突然彼が

「お母さんの食事は本当に美味しいね!ありがとう!」と言った、その瞬間 そこに居合わせた

家族6人が食事の手を止めて、一斉にテレビから彼の方に向きなおり 「お前 いつもどんなマズイ

もん食わされてんのや。」と言ったそうです。

彼は普段通り(コーチングされた通り)感謝しただけなのに・・・

本当に普段からまずいものを食べていると思っていたのかしら?・・・

それってすごくマズイんじゃない?

 

人は心の中に満ちあふれるものの中から口は語るからです。』  (聖書マタイ12:34)

 

やはり、どんなコーチングもその人の心にまで達してこそ、口で語れるようになれるのですね。 ・・・あっ これは付け加えておかねば・・・

最近の院長の状況・・・訓練が過ぎて、話し始めると止まらない副作用が出ているようです。・・・

これって更にマズイんじゃない!・・・

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 コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子・○・o。o・。o○・○o。o・。o○・○o

歯医者は本当に、自分の治療に確信を持っているのか?

歯医者は本当に、自分の治療に確信を持っているのか?

 コメットが「癒しのクリニック」ということもあってか、他院で治療してもらったものの、不安や不満を感じた患者様が、転院されていらっしゃるケースが最近、大変多くなってきました。「急患としてお入りいただいても2時間以上お待たせすることになるかもしれません・・・」と受付でお話しても「どれだけ待ってもいいから、とにかく診て欲しい・・・」と希望される場合がほとんどで、“お待たせしない治療”を心掛けているコメットとしてはたいへん心苦しいのですが、お待たせして診させて頂いている状態です。 そのような事情なので、他院での治療がうまくいっていない歯の再治療が多くなっており・・・まるで尻ぬぐい状態のように感じるときも正直あります。

特に、虫歯も歯周病の治療も細菌との戦いで、いかに感染歯質を確実に除去できるか最も重要な事となります。では、歯医者自身はこうした治療の成功率にどれくらいの確信を持っているのでしょう  

興味深い、内部アンケートをご紹介いたします。

 質問: う蝕(虫歯)治療において感染歯質を確実に除去できていると思うか?

確実だと思う         4%

まあ確実?だと思う 54%

確実ではない    42%

歯科医の半分以上が確信を持たずに治療しているのにはビックリ!です。看板は同じでも、その腕の差は大きなものが、実はあるのです。

幸いなことに当院は高度先進医療機器のレーザー(2機)を備えていることもあって、確信をもって最善の治療を提供させていただけるので「患者様が誇りと自信を持って、他の人を紹介したくなる医院」(当院のモットー)としてご推薦いただいていることを、ありがたいことと深く感謝し、恐縮しています。これからもファミリードクターとしてご信頼いただけるよう頑張ってまいります!

あなた自身の口ではなく、よそ者(患者様)があなたをたたえるように。あなた自身の唇ではなく、異国の者(患者様)がそうするように』(聖書 箴言:27.2)

患者様からの良い評判や感謝は、私たちの最高の宝(励み)です。

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驚いた!今どきこんな歯医者が・・・

 以前、6月11日のブログで歯医者も二極化しているということを

書きましたけれど、先日の歯科医の会合に参加した時、つくづくそう思った話を聞きました。

と言うより驚きました!東海3県から約200人ほどの歯科医師が集まっていました。講演会の後

「最近の歯科医院経営」というテーマでの率直な意見交換が行われました。 その中のお一人で60代の幹部の先生がこんな愚痴をおっしゃいました。 「少子化のせいか、最近は新患がちっとも来なくなった。歯医者の数がコンビニと同じくらい増えて患者が散らばっている。 リコール(定期健診)で来る予定の患者が来ないので連絡してみると、入院しているとか死んだとか(グチたらたら)・・・新患が来ないので経営が大変な状態であり、皆様もそうだと思います。 しかし、その中でも、こともあろうに

ホワイトニングだと称して患者にこびを売って、美容師と成り下がっている歯医者がいるのは嘆かわしいことです。審美歯科などと看板を上げて・・・そんなところに患者が流れているのは、我々にとっては死活問題です・・・云々」   

また別の先生は「しかし、身をかわして生きる爲に審美さえ甘んじているのは、ある意味文句ばかり言っていて何もしない歯医者より立派と言わねばならないかもしれない・・・云々」

私はあきれました!! これを聞いてゾーっとしましたよ! だって多くの患者様が歯科に訪れる際、何を期待しておられるのでしょうか?・・・

「ただ虫歯や歯周病の悪くなったところを治すためですか?・・・

いいえそうではないと思います。・・・55日と616日のブログに書きましたが・・・心の願いは、ただ単に「病気のない健康」というだけではなくて、美しく、爽やかに、健やかに、ハツラツとした人生を送りたい」のではないでしょうか。 それが証拠に歴史上のすべての人の行き着くところは不老長寿でした。そう、不老とはアンチエイジングいつまでも若く、美しくありたい私たち永遠の願い。 

白い歯になることを望む人は、おそらく100人中100人と言っても過言ではないと私は思います。  

ニューヨークのビジネスマンの80%がホワイトニングをしているそうです。コンビニでホワイトニングキットが売られているなど、マニュキアやヘアダイ感覚でホワイトニングが浸透してきました。

又ホワイトニングは、歯周病の治療薬として開発された副産物でもあるのです。『審美』と『美容』とは明らかに異なっています。『審美』は、医学的理論と症例の証拠に基づいた立派な分野で独立した

歯科学会があるのです。(こんな基本的な事も知らないなんて・・・まるで浦島太郎の再来か?)

 

「美と健康」という患者さまの切なる願いを実現する爲、という使命を持って社会貢献したいと思う

医師患者様のニーズを無視した医師の二極化が進んでいるようです。これは患者様自身が

歯医者を選ばねばならない時代となったということです。

当院のモットー

『自分にして欲しいと思うことを、同じように他の人にもしなさい。』

(聖書 マタイ7:12)

患者様が安心して選びたくなるような歯科クリニックとして、さらに勉強し、実践して行きたいと

奮い立つ思いです。

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治療は楽し

 長い間の診療の歴史には、笑いが止まらない愉快な小話がいくつかあります。時々、ご紹介することにいたします。

第1話 20年も前のこと・・・患者様70代の男性。(と言えばカッコ良いが、言い方変えると

お爺ちゃん 孫を幼稚園に迎えにいったら、幼稚園での歯の検査で紙をもらった ということで、その足でお孫さんを連れてご来院になりました。

お話をお聞きしました ・・・ 

お爺ちゃん 「幼稚園の検査でジジババがどうにかなっているので、なんとか診てやってくれ!」 

私 「えっ、ジジババ? 何ですジジババ(爺婆)って???」 

お爺ちゃん 「チ・チ・バだよ!!!  チ ・ チ ・ バ!」 

私 「???」 

お爺ちゃん紙を指さして「ほれほれここに書いてあるよ!」それを見た私は思わず・・・

 なるほどチチバですか・・確かにそうとも読めるのですが・・普通は・・チョッと違いまして・・・

  「にゅうし・乳歯って言うんですよ!」 その後、その日は一日中笑いが止まりませんでした・・

あぁ〜〜しんど・・・。

 

第2話・・・この方も同じような年齢のお爺ちゃんのお話。

初診の方なので「予診」をとらせて頂こうと質問させて頂きましたら・・・

私 「きょうは、どうなさいましたか?」  

お爺ちゃん 「ハァ???」

私 「どこがお悪いんですか?」  

お爺ちゃん あんたどこが悪いんやね?」 

私 ???「お気遣いありがとうございます。お陰様で私は大丈夫です。ところで○○様はどこがお悪いのですか?

お爺ちゃん 「ワシかね・・・ワシのどこが悪いんやね??? おまはんが 『悪い』と思うところが悪いんやろ・・・最近、忘れっぽくなって どこが悪いのか忘れてしもたぁ〜。ワッハハハ」

あきれるよりも、面白くて、楽しくて・・・しかたがないので、こちらで調べて悪いところを治療させて頂きました。ご本人、すごく満足してお帰りになられたのでホッとしました。あぁ〜「治療って楽しいものですね。」

 

喜び(笑い)に満ちた心は治療薬として良く効き(体に良い働き)』

(聖書 箴言17:22)

 

とあるように楽しみを見つけながら仕事をすること、生活して行く事は積極的指向で幸福になる秘訣ですね・・・

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重要なのは、患者様を思う誠実な心

今日はコメットの勉強会を行いました。スタッフ全員で技術の向上目指してトレーニングを

行なったり、最新の医療知識に通じるための講習も行いました。それを患者様にどう反映して、

サービスの向上を計るかというテーマで考えていきました。  

 先ず、「なぜ、歯医者は嫌われるのだろうか?」その原因としては

 

?           痛い怖い、すぐ削る。

?           話を聞いてくれない。説明がない。

?             治療期間が長い。すぐ悪くなる。 等のようです。

これに対して、当院では

?ウオーターレーザー、CO2レーザーを用いた治療を導入することによって、無痛治療が実現     できた。 レーザーは削る量が、従来のドリルに比べて少なくて済む。

?は、カウンセリング科を設置し治療前に患者様に治療明細書を確認の上、サインを頂いてから       しか治療に入らないシステムを取っている。  

?は、高度先進医療機器を用いるので治療効果と成功率が大幅アップされるので通院期間は

 半分程ですむ。また、つめたり、かぶせたりした物に関して、「保険ならば2年、一般ならば5年の保証とメンテナンス」を行っている。ということの重要さを確認しあいました。

 更に大切なのは「患者さまが、一体何を望んでいるのか、どうされることが一番嬉しいのか?」を常に考える視点であること、すなわち患者様の期待を超える治療サービスを提供する、感激を与えるなど・・・

 常々、患者様の満足度の向上を基本に考えたいと思いました。

たしかに、高い技術は当然必要です。しかし、それ以上に精神的な満足度をご提供することが必要であると痛感するので、 皆で、その目標で頑張って、心一つにできたお勉強会でした。

 

『人を喜ばせようとする者のように、目先だけの奉仕をするのではなく、誠実な心で神につかえるような気持で、(患者様)に奉仕していきなさい。』(聖書 コロサイ3:22)

 

患者様を思う誠実な心こそ精神的満足が実現できる鍵ですね・・・・・

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 コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子・○・o。o・。o○・○o。o・。o○・○o

話し上手は聞き上手

当院は高度先進医療(最先端の医療技術)に取り組んでいる関係上、患者様から学ばせて頂    くことが沢山あるとつくづく思う今日この頃です。

院長の尊敬する教授が 「患者さんが本当の先生だよ、そこからしっかり学ばせてもらいなさい。」とよく言っておられたそうで、私もその事を実感しています。 実際に矯正、インプラント、入れ歯、   骨再生法手術(骨を作る若返り手術)、埋伏智歯(親知らずの抜歯)など・・・etc .沢山ある歯科の  治療法のうち、自分自身が体験できるのはほんのわずかです。

そう思うと、理論と技術と経験は、すべて患者様の何よりも貴重な体験、体感、満足度によって   裏打ちされた実証が大切なのです。

 振り返ると患者様から本当に多くの事を学ばせて頂いて、今日があると実感しています。

 又カウンセリングは治療とは違って患者様自身のニーズを知り、又治療意識を高めることが大切です。そして場合によっては患者様自身が気付いていないところに、実は最も重要度の高い治療すべきところがあったりするのです。ですからカウンセリングは口腔内全体のレントゲンを患者様と一緒に覗き込みながら、歯の11本についてチェックをして歯並び、咬合状態もチェックをいたします。真剣さの中にもリラックス感を持ちながら、なごやかに進んでいきます。又、治療方法だけでなく、費用やご予算に合わせてもいたしますので、約1時間程かけてご納得のいくまで行います。

 その際、カウンセリングで 1番大切な事は話す事より、親身になって、相手の立場に立ってお話をうかがうことだと痛感しています。「傾聴」ですね。

『すべての人は、聞くことに速く語ることに遅く、憤ることに遅くあるべきです。』 

                                                                         (聖書 ヤコブ1:19)

「良い聞き手は、良い話し手に勝る」という事ですね。

そういえば娘にこんなふうに教えたことがありました。「口は1つだけど、耳は2つあるでしょ。話すことの2倍聴くようにしようね!」

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治療革命 ! ついに実現、夢の無痛治療 !
 コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子・○・o。o・。o○・○o。o・。o○・○o

竹炭パワーは癒しの力

 コメットでは 診療室や 待合室、レントゲン室など、いたるところに竹炭が置いてあるのですが、 今日そんな竹炭を見つめていたら・・・ある患者様のことを思い出しました。 その方は超 歯医者嫌いの方で、治療は緊張しまくりで ちょっと触れただけで 飛び上がるような反応をします。「も〜 治療し難いのなんのって・・・」 、スタッフともどうしたものかと、よく相談したものでした。

それで治療前にリラックスして頂こう と思い 何か話題をと考え たまたま目に入った コメットに置いてある竹炭の話をしました。すると興味を示され、知人の奥様が健康管理の爲に、竹炭に凝っていてご飯を炊く時にも、飲み水にも、味噌汁にも入れる・・・ もう たいそうな凝りようだそうです。   「なんで竹炭が体に良いのかわかんないけど・・・?」と、おっしゃりながら お話されたので、私は 『竹炭に含まれる遠赤外線効果が血行を促進し、新陳代謝を高めてくれるので良いのですよね・・・ そう、私たちも超新陳代謝が良くなって、歯が3回はえ変わったら○○様も治療しなくて済むからいいですのにね・・・でもそれってサメみたいですネ!』っと、いたずらっぽく覗き込むようにお話したら○○様は恥ずかしそうにしながらも、 「先生、そんなサメみたいな歯になったら見た人がゾミーッとサメ肌になっちゃいますよね!」な〜んて結構のってきて、大きな口を開けて笑いましたから、すかさず治療に入りました。

 文字通り 竹炭から放出されるマイナスイオンは、消臭効果やリラックス効果ストレス解消に役立ちますが、この度は 確かに、この患者様を内側と外側の両面から楽にするアイテムとなったのですね。

 

 イエスのこんな言葉を思い出しました。

『すべて労苦し、荷を負っている人は私のところに来なさい。そうすれば、私があなた方を爽やかにしてあげましょう・・・私は気質が温和で心のへりくだった者だからです。』(聖書 マタイ11:28,29)

 リラックスさせることと、爽やかにすることには共通点がありますね、私もイエスをもっと学びたいです。

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治療革命 ! ついに実現、夢の無痛治療 !
 コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子・○・o。o・。o○・○o。o・。o○・○o

やっと人間に戻してもらえる

私が69日付のブログで紹介した患者様・・・・・子供の頃、歯医者で辛い経験をしてから、長い間 歯医者にかかれず苦しい思いをしてこられた○○様からこんなメールを頂きました。

 

☆☆☆6月9日の副院長先生のブログを拝見させていただきました。ちょっと恥ずかしい気もしますが、スタッフの方以外は誰かわからないからいいですよね。

  今後、もし私の事の話で誰かが少しでも救われるのであれば、どんどんお話く

    ださい。私も救われた一人なんで・・・。

 本当にコメット歯科の院長先生をはじめ、スタッフの方には大変感謝いたしております。 お蔭様で今では初日の事を思えばかなり気楽に通院する事ができるようになりました。 仮の義歯を作っていただいてからとりあえずマスクも必要がなくなり、仕事や休みの日などとても生活が楽になりました。 最後に何回か治療を始めてから、こんな事を思いました。 その日の治療が終わり駐車場まで歩いてる時でした。「やっと人間に戻してもらえる」という思いです。不思議でした。」

今後も院長先生には厄介な治療で大変かと思いますが、どうか宜しくお願いします。そして副院長先生をはじめスタッフの皆様には大変ご迷惑をお掛けすると思いますが、宜しくお願いします。

 

 今朝の朝礼で「やっと人間に戻してもらえる」と ○○様が思われた 心の内を皆で考えました。   私たちが こんなに素晴らしい仕方で○○様の人生を明るく、より幸福なものとしていくことに 深い関りを持たせて頂くとは・・・感動でした! 私たちの心にこの言葉は 一生忘れずに残っていくと思います。

 歯医者が患者様に与える影響は、私たちが想像する以上なのかもしれません。○○様はある歯医者によって傷つけられ「二度と歯医者に行くまい」と、いわば 瀕死の重傷を負わされ、この度はたまたまコメットで歯医者によって生き返ったという思いをされたのですね。

まるで歯医者って切れ味の鋭い包丁のようですね・・・人を幸せにする美味しい創作料理も作れるし、人を刺して殺してしまう道具にもなり得るのですね。

コメット歯科クリニックのチーム医療のあり方は決して事務的にならず、人間味あふれる親切な心を精一杯表現していきましょう!と決意を新たにしました。

 

『その歯が剣、その顎骨が屠殺用の刀となっており、苦しんでいる者たちを地から、貧しい者たちを人の中から食い尽くそう(傷つけていく)世代がある。』(聖書 箴言30:14)

 

世の人々の心も思いやりある人たちと、自分勝手な人たちとに分かれている様に、歯医者も2極化しているのです。

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治療革命 ! ついに実現、夢の無痛治療 !
 コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子・○・o。o・。o○・○o。o・。o○・○o

患者様の心がピンク色に変化して・・・

土曜日は毎週、この1週間の見直しと、反省と、来週1週間の患者様全員の治療計画を立てていきます。それでデスクに積み上げてあるカルテの山を1件づつチェックしては、左から右へと移していく作業をします。と同時に今週スタッフから貰った色々なメモも、あらためて確認します。今日はその中の1つのメモ(内部情報)を少し公開します。 副院長へ「お疲れ様でした。ご報告があります。お気付きかと思いますが○○様が今日初めてマスクをしないでご来院されました。 しかも自然に微笑んでおられましたのでとても嬉しくなりました。バルーンもお子様に2つ持って帰られました。」ですって。私の返信メッセージは「えぇ〜もちろん気付いていましたよ! 私も嬉しかったです。と言うのは、この方は、子供の時(35年前)に行った歯医者の心無い言葉に心がズタズタに傷つけられて、もう2度と歯医者に掛かりたくないと思っておられたので 最初、当院へいらした時は、すごく緊張しておられましたものね。 それで、先ずカウンセリングから始まり、徐々にリラックスして頂き、今では私とも大声で笑ったり、おしゃべりしたりするようになり、治療も計画通り順調に進んで本当に良かったと思っています。 それに、患者様が努力した素晴らしい変化を自分の喜びのように受け止めてくれる、そんなコメットのスタッフ全員の気持も、増して嬉しいです。ありがとう!」と言いました。私たちと患者様との信頼、そしてご希望にお応えすること。それこそコメットの目指すところです。ところでこのブログ、今日のお話の患者様○○様も毎日読んで下さっているとの事ですから、きっとお読みの筈。・・・どうかお気を悪くなさらずに・・・私たちが、貴方を大切に思っている気持を汲み取ってくださいね。そして先日のピンクのセーター、とってもお似合いでしたよ!○○様の心が雪解けをへて春になったようなイメージでした。奥様のお見立てかな? 仲の良いご家族でずーとあられます様に・・・ 『温和な舌は、骨をも砕く。』(聖書 箴言25:15) 親切な話し方や、接し方は骨のように硬く凝り固まってしまった気持をも砕き、溶かしてしまうのですね、ですからその後、その人本来の良いものが出てくるのですね〜 o○・○・o。o・。o○・○o。o・。o○・○o。   
治療革命 ! ついに実現、夢の無痛治療 !
 コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子・○・o。o・。o○・○o。o・。o○・○o

「コーチング」・・こんなにも違った結果が??

私のクリニックでは、スタッフと定期的な勉強会を行なっていて、昨日のテーマは、コーチング(カウンセリング)で、私が講師となって行ないました。コーチの語源は、馬車を(coach)をさす言葉で、「大切な人その人の望むところ送り届ける」という意味がある事を伝えました。ですからコーチングされている人は、自分が本当に「大切な人」だと思われているということから始まります。それで患者様が同様に「大切にされている」と感じているだろうか?又、更にどうすれば「大切な人」と思っている私たちの気持ちをアピール出来るだろうか?等など・・スタッフの異なる立場でそれぞれ何が出来るのかを討議しました。

 又「その人の望むところへ」これが大切です。例えば、衛生士が歯周病の患者様に必要を感じ、ブラッシング指導を行ないたいと思ったとします。そこで衛生士が「歯を磨くことは、大切ですから磨いて下さいね。これから歯磨きの仕方を説明しますね」等と言ってコーチングしたとします。これは・・・対外 失敗です!

なぜ衛生士はブラッシングの指導の必要性を感じたのでしょうか?一番大切な患者様自身が、その指導を望むようになっておられるのでしょうか?勿論、歯周病になる主な原因の一つは、細菌感染によるものです。その細菌はプラーク(歯垢)を住処としています。ですからプラーク除去、コントロールすることが大切なのです。でも歯を磨いてもプラークを完全に除去することは出来ません。なぜならプラークは、歯にだけついている訳ではないからです。歯茎のケアーも必要です。又歯周病は生活習慣病ですから、高血圧症や糖尿病と同じで、良い状態を保って行くには、絶え間ない努力が必要ですね。そこで患者様が上手な効果的なブラッシングの必要性を痛感されて、知りたいと望まれて、初めて指導の開始となる段階になると講義しました。なぜってモーチベイションのない知識は、活用しようと思わないので、無駄、余計な事、望まない事になってしまうでしょう。そうなるとコーチングをしているつもりの衛生士は、患者様の望まない「押し付け」という双方にとって最悪な指導となってしまうのです。ということは、「送り届ける」つまり本当にその患者様が行なえる様になる事は出来ないでしょうね。

 その他患者様と一緒に考え、理想的な結論を導き出すという「質問」「傾聴」「承認」「提案」の4つの方法のスキルアップの仕方を講義させてもらいました。スタッフの学ぶ意欲は素晴らしくて、目が全員輝いていました。このやる気のあるスタッフ、明日からの診療にすぐ反映していってくれるでしょう!

なぜって『賢い(親切な)者たちの唇は知識をまきつづけるが、邪悪(不親切)な者たちの心はそうでない』(箴言15:7)と聖書は述べていて、嬉しいことにうちのスタッフは全員 親切120%ですから

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治療革命 !! ついに実現、夢の無痛治療 !!
 コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子・○・o。o・。o○・○o。o・。o○・○o

カウンセリングで希望の光が・・・

昨日ご来院になった患者様の変化についてお話したいと思います。当院にご来院になるまで、数件の歯科医院を受診してこられていました。お口の中を拝見した時、今まで歯医者に長い間一生懸命通院されてきたことはよくわかりました。しかし、この度は大規模な再治療が必要となりました。そこで、その方は治療のプランの複雑さや費用のこと等、色々なことを心配されて、とても悩んでおられるご様子でした。

そこで先週カウンセリングを1時間30分程させて頂きました。「心配なことは何でもご相談下さい。ご一緒に取り組んで参りましょう。」と述べ、8通りある治療方法の、それぞれの長所と問題点となるかもしれない点(費用の事も含めて)などをご説明し、共に考えました。そして、私が最後に「何かご質問や不安な点はございませんか?」とお尋ねしたら、カウンセリングルームに入室した時の不安げな暗い表情とは変わって、笑って「先生に相談してホッとしました。よくわかりました。安心しましたから  希望の光がやっと見えてきました。もう充分です。」とおっしゃって、笑い声まで出してニコやかになっておられました。

そして昨日、再びご来院、私が「夜は歯のことを考えると眠れないなどとおっしゃっておられましたがいかがですか?」とお尋ねすると「もう大丈夫です先生!ゆっくり、そしてスーッと寝てしまいましたよ。本当に有難かったです。ありがとうございました。」と満面の爽やかな笑顔で話してくださいました。『ホッ 良かった!』と思う私でした。

こういうお話をすると、よく訊ねられる質問に「どうやってカウンセリングをしたのですか?」「カウンセリングを失敗しないでする方法は?」等など・・・

じゃ明日のブログで特別にお話したいトピックがなかったら「効果的なカウンセリング(コーチング)の仕方」について書いてみたいと思います。

これはあらゆる人間関係をうまくやっていく方法とも共通点があるので、きっとすごくお役に立つと思います。

『人の心の煩い事はこれをかがませ、良い言葉はこれを歓ばせる。』

(聖書 箴言12:25)

人が心に心配事を持つと、かがむ様に消極的、否定的になりがちですが、良い言葉、つまり人を元気づける言葉は、人を喜ばせやる気を起させるので力がありますね。

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治療革命 !! ついに実現、夢の無痛治療 !!
 コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子・○・o。o・。o○・○o。o・。o○・○o

「患者様から心が癒されて・・・」

明日、ご来院される患者様のKさん(60才代の方)について書きたいと思います。

この方は、先月当院でインプラント治療をなさいました。その方から学ばせていただいたことをお話させてもらいます。Kさんの娘さんは看護師さんですので、「どこの歯医者が良いか」相談されたところ、娘さんは同僚に尋ねました・・・「コメットさんが良いよ!」それで 「お母さん行ってみたら」と言うことになり、転医して当院にご来院下さったそうです。

彼女は、無痛インプラント手術の後の消毒にいらっしゃいました。 そんな日の出来事・・・フト見るとKさんと受付嬢2人が泣いているのが目に入りました。何事かと驚いた私は、飛んで行って様子を聞いてみました。

Kさんは、わざわざ毎日バスに乗って通院しておられたのですが、 それを知った当院の受付嬢が「○○様 よく頑張って治療に通って下さって、大変ではありませんか?」と、お声を掛けさせてもらったそうです。その時の気遣いと暖かな口調、心からのこぼれるような爽やかな笑顔に・・・

Kさんは「嬉しくて、嬉しくて・・・」とカウンター越しに心配して駆けつけた私に 涙を流しながら、更にこの様に言葉を続けられました。「世の中に無愛想な、自分のことしか考えない若い人が増えてきて、年を取ってくるとそういう冷たい言葉が、グサッ!と来て そんな時は いつもとても悲しいです。でもコメットさんでは皆さん親切で先生も優しいし、受付の方の思いやりある態度には本当に心が癒されてます。」と話して下さいました。更に、「今まで色々な歯医者に行って、嫌な思いや辛い経験をしてきたので、人生最後にこんな素晴らしい歯医者さんに巡り合えるなんて、私は本当に幸せ者だと感謝しています。」とまでおっしゃって頂きました。(もったいないくらいのお褒めの言葉です。ありがた過ぎて・・・)

「帰りのバスの中で嬉しくて涙が出てきて・・・マスクをしているから涙をそれに吸わせて、周囲の人が変に思わないようにしているんだけど・・・」そんなお話しもして下さって「ありがとう、ありがとう」と言って帰って行かれました。その帰り際に「ここは何人のスタッフの方が働いてみえるんですか?」と聞かれたので 「18人ですよ」とお答えいたしました。すると驚いたことに、次のご来院の時に綺麗なハンカチセットを一人づつ用に包んで18人分「感謝の気持です」と、持って来て下さいました。 「私は口下手だし、パソコンもよーわからんで皆さんみたいにデンターネットに口コミみたいなことは出来んけど・・・」とおっしゃりながら、遠慮しがちに私を呼び出して 手渡して下さったのです。 ビックリ!感激!その暖かいお気持に感動で、私は泣けちゃいました。この仕事をしてきて本当に、本当に良かった!と思えた瞬間でした。

聖書の中のこんな言葉を思い出しました。

『水の中で顔が顔に対応するように、人の心も人の心に対応する。』(聖書 箴言27:19)

人の心の対応の中に、自分の心や人格の反映を鏡のように映し出され、感じて、見る」という意味です。彼女の心の中に映った私のスタッフ、又、私達の心の中に映った彼女の愛、本当にかけがえのない絆(きずな)と信頼が芽生え確認できた嬉しく、貴重な経験をさせて頂きました。

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 コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子・○・o。o・。o○・○o。o・。o○・○o

歯医者の心無い言葉が・・・その2

田舎道を歩いていたら、農家の瓦屋根の上に鯉のぼりが干してあるのか、デーンと横たわっていました。遠目から見ると、まるで波模様の瓦の中を泳いでいるみたい。「鯉が寝そべっている・・」どこかで見たような光景・・そうだわ!コメットの診療室から見える光景。外にガラス張りの露天風呂の様な大きな水槽(池)があって、1メートル程もある大きな鯉たちが、悠然と泳いでいます。まるで泳ぐ宝石のように美しいですよ。患者様も治療しながら「見ていると飽きないね」とか「大きいね」とか。

  そうそうドイツ人のご婦人がいらした時「まぁ〜美味しそう!」と言っておられましたね。ドイツでは、鯉はご馳走だそうですよ。しかし、その発言には笑えず、一瞬ハッ!とする防衛反応のような仕草を思わずとってしまいました。

 そう言えば、別の歯科診療所の「鯉のエピソード」を思い出してしまいました。それは、ある経験の浅い歯科医の話です。彼が、綺麗に完璧なアイメイクをしておられる20代後半の女性患者様の治療にあたった時の出来事です。彼女を治療する為に診療チェアーの背板を倒し、いざ、治療という時、  口を開け、目を閉じた彼女・・・しかし閉じている筈の目が、まるでパッと目を見開いているかのように見える、すごいアイメイク!しかもゴールド、シルバー、ブルー、グリーン、ピンクと鮮やか色のシャドーを虹のように順番につけて・・・それを見た時、あまりに感動したのか??・・・

そのドクターは「すごい目のお化粧ですね。まるで鯉のぼりみたいですね〜 お子さん怖がりません?」だって!たまたまそこに居合わせた私は、心の中で「女性に対して何と言うことを言う!この恥知らず!」と叫んでいましたよ。これ以上余計なことを言わないようにと、煙を消す時の様な手振りの動作で、ストップのサインを送ったのですが・・・時すでに遅し・・言ってしまった言葉は、ゴム消しで消すように消えはしないのです。しかしその後、その患者様は平然と「はい、怖がりますよ!」と言っておられました。しかしその心中いかばかりか・・・・その後の情報によると、その患者様は再び来院されなかったとか・・・

 あぁーあ、もしかして歯医者の心無い言葉が・・・

「賢い者たちの舌は、知識をもって善を行い、愚鈍な者たちの口は愚かさをもってほとばしる」(箴言15:2)

口は、人に喜びや元気さをもたらす様に用いたいものですね。

 

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治療革命 !! ついに実現、夢の無痛治療 !!
 コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子
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「もしも、歯医者がうつ病だったら・・・」

 

当院は小児歯科、矯正歯科をやっているのでお子さんと話す機会があるのですが、お子さんを通してハッとさせられる質問を受けることがあるんですよ。少し前のことです「ねぇ先生たちは人の虫歯を治せるんだから自分は虫歯にならないの?」と言う質問です。私は微笑みながら「とっても良い質問だね、皆同じ人間だから絶対虫歯にならない訳じゃないのよ、だけど先生たちはねぇ虫歯だけじゃなくて、病気そのものにならない様によーく注意しているのよ。だって自分が病気じゃ他の人を治してあげたくても出来ないじゃない」とお答えしました。

でも実態は病気になっている医者が想像以上に多いのです。特に際立つのは精神的病気!数日前に読んだ医療情報誌の中の精神科医のアンケート調査による「開業医のストレス状況」に関する興味深い報告書を思い出し再考させられました。

実は開業医の中の93%がストレスを感じていてその中で何らかの息抜きや気分転換をして、しっかりとしたストレス解消法を持っていない人がなんと83%もいるのです。それはなんとなくストレスを引きずったまま仕事にあたっているという意味です。更に驚いたことに「現在の心の状態はいかがでしょうか?」との質問に、なんと約35%の人が鬱(うつ)状態にあると答えているのです。これは驚くべき数字なのです。というのは、一般の人がうつ病になるのは、10%以下(2003年、厚生労働省統計によるうつ病率、男性4,6% 女性9,7%)ということから比較するとかなり高い数値を示していることが判るからです。ですから開業医は何らかのストレスを抱えかなりの率でうつ病にありながら日常の診療に従事している状況で、なんかとても恐怖を感じましたね。

 「どんなことにストレスを感じるのか?」という質問に(一般の方は結構こうした内部情報が気になるかも?)原因のトップは経営問題が45%を占めていました。特に歯科はご存知の方も多いと思いますが、コンビニと同じ程の数が開業していますから、歯科医が威張っていた以前の時代は終わり、今や患者様が歯科医を選ぶ時代になったのです。(おめでとう!)

ですから選ばれなかった医院は閉院を余儀なくされていますよね。その他のストレスの原因は従業員問題で、約28%。診療上の問題が27%。更に、家族を含めた対人関係54%と一人で複数の問題を抱えている状況のようです。

 私? そう、お陰様で宝石のようなスタッフにも恵まれ・・・周囲の人は私に対してストレスを感じているかもしれないけれど、私としては問題を考えることはあっても、それをストレスとしてはとらえていませんね。 私のことを うつ病から1番遠い人間 だと、院長と局長に言われ(そんなに強い女かな〜?)悩んでいます。でも、うつ病の歯医者にかかった患者さんは大変でしょうね・・・

思わず志村けんの「もし、歯医者がうつ病だったら・・・」を思い出してしまいました。名案!局長を急患に見たてて明日の朝礼で演技しようと思います。たぶん、スタッフ皆まじめにやっているのに大笑いで、元気がもっと出るでしょうね! もしやったら彼らのリアクションをご報告します。

しかし、この開業医の深刻なデーターを当院ではどう受け止めているのか・・・・・!? これで良いのです・・・だって聖書では

『次の日のことを決して思い煩ってはなりません。次の日は次の日の思い煩いがあるのです。一日の悪いことはその日だけで十分です。』 (マタイ 6:34) 聖書より

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治療革命 !! ついに実現、夢の無痛治療 !!
 コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子
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良い歯医者とはどんな歯医者?

「良い歯医者とはどんな歯医者なんだろうね」と患者様から尋ねられました。その方に一番理解していただきやすくお答えしたいので、私はその方のお仕事や環境をお尋ねするようにしています。なぜなら理解することは、頭だけでなく心で納得することが必要ですものね。それでその方の体験の中で「あ〜なる程そういう事か!」と得心できたら、ピッタときて忘れませんものね。
今回の方のお仕事は教師をしていらっしゃいました。それで私は
「〇〇さん、あなたは良い教師とはどんな教師だと思いますか?」とお尋ねしました。すると少し考えてから、
「やっぱりよく分かる楽しい授業をして勉強が好きになるようにする、生徒一人ひとりのことを親身に思って、一生懸命指導する先生ですね。」
私は「〇〇さんはきっと素晴らしい先生でいらっしゃるのでしょうね。更に私は生徒自身が気がついていない、良い点を見つけて伸ばしてあげる事と同時に修正し直すべき所はしっかり指導する勇気と誠意を持つ、を付け加えたいと思うのですが、いかがですか?」とお尋ねすると。
「その通りですね。」と同意して下さいました。
「では、良い歯医者も同じことが言えると思います。まず、患者様自身のお口の中全体の状態をお知らせして、治療することの必要性、その方法など、ご説明いたします。言い換えればお勉強していただきます。」
「次に個々の患者様によって治療の程度やコースが選べますから、生徒思いの先生のように、親身になってご相談します。そして、患者様自身が気がつかない、お口の中で先ず治せる所を気付いてもらい、その状態を広げて、つまり伸ばすようにします。そう説明したら、
「分かりました。こちらの先生はみな良い先生なんですね。」と言ってくださいました。
「ありがとうございます。私どもは、そう出来てるとは思っておりませんが、そうなろうと日々努力しております。」とお答えしました。聖書の言葉にある通りです。「 …知識は人を思い上がらせるのに対し,愛は人を築き上げます。自分はあることについて知識を習得したと考える人がいるなら,その人はまだ,知るべきほどにもそれを知っていません。」(コリント第一 8:1‐2)

 

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 コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子
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喜びと免疫力

今日は、リバーサイドコートでテニスを早朝から楽しくして、「ナイスショット!」と、ガッツポーズで気持ちよく過ごさせてもらいました。ヨ〜シ!今日も調子良いぞ、と勢い込んで仕事に入ったら・・・もう〜めっ茶、めっ茶、忙しい、忙しい・・・・。しかも遠方(他県)からのご来院患者様、また電話に出ることも出来ないほど対人(歯科医)恐怖症?の方や、お口の中全体のカウンセリングと今後の何通りも考えられる治療計画をご予算に合わせて、ご一緒に考えたり、と審美から矯正、口腔外科(インプラント)、等の多枝にわたるご説明と治療に明け暮れ、昼食もそこそこ。自分の口の休むこと無い働きに我ながら驚き、これも日頃の鍛錬かと笑ってしまう、今日この頃でした。しかし、色々な理由で緊張していた患者様が私の(漫才のような?)カウンセリングを受けて、リラックスして声を出して笑っておられると、ホッとして嬉しい気分になります。しかも治療はクラブ会員としての特典の「痛くない保証」付きですから安心して治療をお薦め出来るのも嬉しい限りですね。いつか患者様自身が、『なんで歯医者にもっと早く来なかったのだろう?歯医者に行くことを高い壁付の障害物によじ登るように思っていた自分が笑えてくるな〜』と思えるほど、歯医者に行かねばならないではなくて、行きたい所に変えていきたいというのが私の願いです。だって歯のメンテナンスは、命のメンテナンスと言っても過言じゃないと思っていますから、逆に言えば「病は気から・・」と言うけれど私は『病は口から・・』とも言い換えられるんじゃないかと思います。ですから喜びの心や笑える心を持つって大切ですよね。聖書でもこういわれています。「喜びに満ちた心は治療薬としてよく効き、打ちひしがれた霊は骨を枯らす」(箴言17:22)そうです、喜びの心は免疫力を高めるので確かに治療薬となるのです。これは医学的に見てすばらしい真理ですね。しかも今から3000年前(紀元前1000年)に書かれたとは驚異ですね。

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治療革命 !! ついに実現、夢の無痛治療 !!
  コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子
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上手な歯医者のかかり方→カウンセリング

  ご予約を頂いた患者様の中に最近「カウンセリング希望です。」とおっしゃる方がとても増えてきました。当院のモットーである「自分にして欲しいことを、同じように他の人にもする。」という観点から、まず最初にご説明して納得して頂いて患者様のご希望をすべてうかがいます。それからご予算があればその条件も加味して、治療計画を立て、それを書面にしてから再度患者様とご相談、そして承諾を頂いてから治療開始となります。

  もちろんお急ぎの方や、ここだけを治して欲しいという部分指定があれば、簡単な治療方法のご説明からすぐに治療に入ります。しかし、私の願いは単なる歯科医として患者様が異常を感じたところだけを受注生産のように治していくのではなくて、患者様が気が付いていないお口の中の状態のすべてに関してお知らせし、治療の適切なアドバイスをさせて頂きたいと云うことなのです。それでカウンセリング科を設置したのです。

  それは自分の体に対する治療を決定する権利が患者様自身にあることを認識して頂きたいからです。そのかいあってか、カウンセリング希望の患者様が増えているのは本当に私にとって嬉しいことです。

  今日は矯正、ホワイトニング、義歯、金属アレルギー、顎関節症、分割払いの方法など・・・・・いろいろな種類のカウンセリングをしました。最後に「何かご質問がございますか?」とお尋ねすると、「いいえ、十分説明していただいたので納得できました。嬉しかったです、お陰で安心できました、先生ありがとうございました。」と満足気な笑顔を見せて頂く時、込み上げる喜びを感じます。今日も変化に富んだ充実した一日でした。

  聖書は不安にならないための方法として、何事においても1人であーだ、こーだと悩んでいるのではなく、正確な情報を取り入れ、物事を理解していくように勧めています。『・・・・・あらゆる知恵・・・把握力・・正確な知識を増し加え・・(しっかりした)仕方で歩むためで(す)』(コロサイ1:9,10)
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治療革命 !! ついに実現、夢の無痛治療 !!
    コメット歯科クリニック  副院長 金光 千寿子
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