精神科のドクターが歯の治療でご来院になりました。
例によって私のカウンセリングが始まりました・・・・・いつもは先生が精神科のドクターとして患者様にカウンセリングをされていますが、この日は全く反対の立場です。
現在の口腔内の状況を説明し、治療のプランをお話しさせて頂くのですが、この日は受ける立場で、なぜかとても嬉しそう!・・・私のカウンセリングを楽しもうとされている様子・・・私から「当院にお越しになってのご感想は如何ですか?」 と質問いたしました。
「ここはスゴイですねぇ〜接遇が素晴らしい!」
「高い教育システムが行われていることが分かります。」という感想のお言葉をお聞きいたしました。
「どの点でそう思われますか?」 と引き続いて質問させて頂きました。
「いつも動作する時に必ず声を掛ける。患者に対してだけでなくスタッフ同士も声を掛け合っている!」
チームワークが良く、チーム医療が本当に自然行われていることを感じるというご感想。
そこで以前も同様なご感想を別の病院の部長さんから頂いたことがあったので、思い出してその時のお話をさせていただきました。
その部長先生コメットの医療体制に感動して、帰ってからスタッフに訓話で用いたそうです。
皆コメットさんって知らないだろうと思っていました。そこで自分は良い歯医者を見つけた!と思って教えてあげながら訓話に持っていこうと思われたそうです。
「職場の仲間達に “歯医者でコメットさんって知ってる?”と聞いたら、驚いたことに皆が知っていました。それだけでなく、“あそこは良いよ、スタッフが素晴らしい、なぜって上司が良い!からよね“と言う人もいたのです・・・そこで盛り上がってしまったのです!・・・訓話どころじゃないですよ」
という話を致しましたら、本日の精神科のドクター、ケラケラ笑いだして、「そこに落ちが来ましたか、・・・実は、私は勤めている病院の上司と衝突して間もなく辞めて他の病院に移ります。」(笑)と大変楽しく、男っぷりの良い、ユーモアのセンスが豊な先生でした。また同時に
人間関係が上手くいかず転勤されることになったと伺って・・・コメットでは院長以下、スタッフ全員が「全ては患者様のために・・・」という理念を持って、“お互いに尊敬し合ってる” その素晴らしさを痛感いたしました。
カウンセリングにおけるドクターと私の会話は漫才のように・・・「先生のような方が、このようなお粗末な歯をなさっていてはいけません!」初めから終わりまで笑いで終始しました・・・
コメットに来られた限りは“信頼感に溢れた、立派で、素敵なドクターに更になって頂きたい”
“なって頂かなくては困ります。” 私の意気込みです!大切なのは、見た目よ!
さすがに聡明な先生は、即決即断で治療のスタートを切られることになりました。
「理解ある者は、一言の提案から多くの事を悟るものである」(聖書より)