コミュニケーション力不足の悩み

 

個人レベルの問題として考えるならコミュニケーション力不足というモノは“悩み”の範囲と言えますが、相手のある場合は重要な問題として浮かび上がってきます。

お仕事として、ましてやプロとして お金も頂いてとなると“悩み”で片付ける訳には参りませんね。

コミュニケーション力の重要度はお仕事のジャンルによって千差万別であることは言うまでもありませんが 今日の場合は医療機関に限ってのお話をさせて頂きます。

最近、特に若い人の中に「対人が苦手です。」「出来ればあまりお話をしなくていい仕事をさせて下さい。」なんていうが少なくありません。 

パソコンやテレビ、携帯を代表とする時代の特徴を表していますね。

専門学校、大学も教育機関の役目として、そんな点を少しは考えてくれているのでしょうか? と疑問に思います。 

学校では授業料を払っていれば成績表が悪くなるだけで文句を言われません・・・(留年してもらえば、更にまた学費が頂ける・・・出来の悪い学生が目立つと学校の信頼に関わりますが・・・。)

就職に当たって「給料はいくら?」とか「休みは何日?」それも大切ですが、

社会では お給料を頂いて「出来ません。」では局長の言う給料泥棒ということになりますね。

医療機関における人の「会話力」及び「コミュニケーション力」は、人が相手でありますから能力評価と言う点で大きなポイントとなりことは言うまでもありません。

そこには、患者様を癒していく上でより高度な「会話力」及び「コミュニケーション力」が求められることは言うまでもありません。

社会との関わり合いと言う点での経験不足、そこから来る自信の欠如。練習も訓練もしないで自信があるほうがおかしいのですから。やはり、しっかりとした訓練が必要なのですね。

病める患者様を助ける使命を持つ、医療人、それは、スタッフだけの話ではなく 実はドクターこそさらにコミュニケーションのプロとしての能力を身につけなければなりません・・・ドクターによる病状の説明の重要性(ドクターの一言は患者様の生命にも影響を及ぼしかねません。)

「人生大学」によるキラキラスタッフ養成講座、そしてプロ養成講座の要望にそって成果を上げて行きたいと考えています。実践中心の本当に活用出来るものにカリキュラムは、組まれています。

また、社会のいじめや自殺問題も根底に「会話力」及び「コミュニケーション力」があるか、ないかの問題が見え隠れしています。それも後日「コメット歯科人生大学」で扱っていく予定です。

 

そう言えば、聖書では、イエスのことを「言葉」という称号で呼んでいたのを思い出しました。

「初めに言葉がおり,言葉と共におり,言葉は神であった」(ヨハネ1:1)

 

「患者様に感動を与える・キラキラ スタッフ養成セミナー」のご案内

講師/ コメット歯科人生大学 学長  金光千寿子

スタッフ作りのエキスパート 「コメット歯科人生大学」の著者、

コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子 が直接 ご指導、実践訓練をいたします。

一流の歯科医院を強力にサポートする、ワンランク上の素敵なスタッフに必ず変化していくでしょう!

日時/ 平成21年6月18日(木) 午後1:00〜4:00

会場/ コメット歯科クリニック 2F 多目的ホール

     岐阜市早田東町7−14  058(233)6262

E・メールアドレス/  comet@diamond.broba.cc

受講費/ 10,000円(税込)

お申込み方法/ E・メール、 お電話、又はハガキか手紙にて。

お振込み先/  十六銀行 六条支店 普通 1270383  金光千寿子

(振込手数料はご負担ください)

(定員になり次第締切りますので、お申し込みは、お早めにお願いいたします。)

 

 

夢の無痛治療 ! 

コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子・○・oo・。o○・○oo・。o○・○

「患者様の為に」を合言葉に、スタッフは家族そして宝

 

「自分の為なんだから、頑張りなさい!」人はこのように励まされて・・・学ぶ時、最初は自分の為に と勉強しますね・・・しかし、本当は 自己愛の強い、あるいは我欲の強い人は、一時的に頑張れるかもしれませんが・・・ずーと、持続して、いつも意欲的に・・・となると、とても難しいものですね。人間は自分の為だけに頑張るのには限界があるのですね。

実は、人の為の方が頑張れるのですね。 子どもの為、母の為、愛してくれた人の為・・・人類の為。 スポーツ選手なんかでも聞きますね「あの人に恩返しをしたかった!それで頑張ることが出来ました。」 

コメットでは院長をはじめとして、全員が機会あるごとに勉強しています。

そこには、能力をアップして いい治療がしたい。患者様に喜んで貰いたい。安心して貰いたい。

この「患者様の為に」1番の強いモチベーションなのです。

講習会などで学んできた人は自分の学んできたことを院内勉強会で他の人全員に教えます。

・・・ “目から鱗”という表現がぴったりの素晴らしい成果を上げるようになってきました。

衛生士の役目で重要な仕事とされている「指導」です。

一つは予防歯科としての「指導」・・・

もう一つは治療後の「指導」・・・高度で、あるいは高額な治療をしたから一生大丈夫!と言うものではありません・・・いつまでも理想的な状態で保たれるようにするにはどうすれば良いか?

ケアを楽しんでして頂けるようにするにはどのように・・・

先回の時から、活性化が顕著(けんちょ)に、「指導」に素晴らしい力を発揮してきました。

今週の<マンデーノート>から

Iさんの遅刻は“寝坊したんだな”くらいにしか思っていませんでしたが、副院長のとられた行動はバス会社・警察へと問い合わされました。 最初、もうそこまで行動されたの?と 驚きましたが 自分の子供だったら心配して同じように行動している自分の姿がみえました。

副院長がいつもスタッフは私の子供とおっしゃっている言葉は本物だと確信しました。 とても嬉しく感動しました。」 

今朝の朝礼では、定刻が来て始まっているのに2人のスタッフがいませんでした。・・・・院長の話が半分くらい済んでから2人が走って来ました。 私が「決められた時間には必ず集まって下さいね。階段で転んでいるのではないか? 体調が悪くて倒れていないか? 心配で院長のお話も耳に入りませんでしたよ。朝礼の時間になりました、とベルなど鳴らして知らせたりはしませんから、自分で、時間を見て行動してね。そして皆が揃った元気な顔を見せて下さいね」 と笑顔で言いました。・・・・後で局長が「人間味があって、愛情溢れる思いが伝わる助言の言葉だったね」と評していました。 

スタッフは家族ですから・・・そして患者様のために同じ思いで働いてくれる「宝」なのです。

 

「自分の益を図って自分の事だけに目を留めず,人の益を図って他の人の事にも目を留めなさい」(聖書 フィリピ2:4)

 

「患者様に感動を与える・キラキラ スタッフ養成セミナー」のご案内

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日時/ 平成21年6月18日(木) 午後1:00〜4:00

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夢の無痛治療 ! 

コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子・○・oo・。o○・○oo・。o○・○

インプラント裁判・・・説明責任

 

ある裁判の事例ですが・・・抜歯してインプラント治療をした後、インプラントが抜け落ちるという事態が起こりました。 患者様は早速医院の方へ駆けつけましたが 代診の先生が診るだけで終わってしまいました。 医者は「最善を尽くした」と言いますが、痛いし腫れてくるし・・・患者様はその雑な対応に気持ちが治まらず告訴するに至りました。

裁判では「“最善を尽くした”だけでは駄目。より優れた医療機関に紹介すべきだった。」と 判決し、結果的には示談で終わりました。

カウンセリングの時に患者様から、しばしば“不満と怒りと嘆き”の混じった声を聞くことがあります。やはり、その多くが相談や説明(情報)がなく、医師の独断で副作用のある有害な材料を使用して治療をされて、後日 それがイオン化して溶出して歯茎に沁みて黒くなるし 「変な味がする」と言ったら「気のせい・・・」と言われて片付けられる。 

金属アレルギーを発症し湿疹やかぶれで苦しむようになったら尚更のこと。患者様の怒りはもっともと言わざるをえませんね。 

歯科用充填剤のアマルガムやパラジウムは保険適用になりますので費用の点では安く治療ができますから有り難いのですが、実際は アマルガムは神経毒性を持つ水銀を含有していますし

パラジウムはドイツ等の国々で使用が禁止されている有害な金属でありますので、当院では健康面で極力 非金属(セラミックやハイブリッド)のモノをお勧めしています。

そのようなことで、苦しんで納得できない思いで悩んで転医してこられた患者様のコメントがデンターネットの口コミ欄に入りましたのでご紹介させて頂きます。

華麗   他の歯医者で「骨に膿が溜まって腐って来たと言われ、手術をしても歯を残せることも出来そうにないし、腐っている前歯の骨を取ったら顔が落ち込んで変形するかもしれないし・・・」
なんて言われて不安と恐怖感でいっぱいでした。

でもコメットさんでCTスキャン撮ってもらって、副院長から親切なカウンセリングを受けて、治療できる方法があることを知り、本当に本当に安心できました。あまりに嬉しくて、そして緊張の糸が解けて、涙が出てきました。

スタッフの皆さんも良い人ばかりですし、こんな素晴らしい、癒してくれる歯医者さんが世の中にあったのですね!私は、このネットを通じて知ることが出来たのです。

それも嬉しかったので、情報発信したくて口コミしました。

華麗様、過分な評価を頂いてありがとうございます。 このコメントの中に医療で一番大切な安心というキーワードがあります。説明は医療者の責任であり、安心が生まれますね。

決して忘れないようにしたいと思います。

 

ふと、イエスが12年間、血の流出で悩んでいた女性をお癒しになった時の彼の言葉を思い出しました。

「イエスは彼女にこう言われた。「娘よ,あなたの信仰があなたをよくならせました。平安のうちに行きなさい」。(ルカ8:48)

 

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夢の無痛治療 ! 

コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子・○・oo・。o○・○oo・。o○・○

副院長は宇宙人?

先日、カウンセリングでお話させていただいた○○薬科大学の大学院生のS様が、カウンセリングルームの窓から見える金華山と岐阜城を眺めながら・・・カウンセリング終了後、私にこのような質問をしてこられました。

「僕の虫歯の話しとは、全然関係ないのですが、お聞きしても良いですか?」

「はい、どうぞ、なんなりと、私に答えられる範囲のことでしたら喜んでお答えいたしますよ」

「副院長は、どうしてこんな田舎の岐阜におられるのですか?パッとしていて、この辺で生まれ育った人のように思えなくって。人生大学の本も読ませて頂きましたが、大分県出身、東京育ち・・までは分かりましたが、後はどこで、どうなって・・どこの大学出て、・・・とかが、全然判らない、・・でも本を読んで、そして今日もこうやってお話しさせてもらって、・・やっぱり凄い人だなー って実感しました。ユーモアと自信に溢れていて、それでいて頭が良いけど偉ぶらない・・僕の知っている教授陣の中にはいないし、・・こう言ったら失礼かもしれませんが、今まで会ったことのないタイプですね。副院長は、もしかして宇宙から降ってこられたとか・・」

なんてマジの様な顔しながら言っていた彼、今までチョッと窓の外を見たり、伏目がちになっていたのですが、ずっと見つめていた私と目線が会ったら気まずかったのでしょうか?ご自分で大笑いしておられましたね。で、私もつられてしまいました。そこで私は、

「あえて、そうした詳しいことは、語らないようにしているのです。今、現在の私の働かせて頂いている 立場」 は、はっきりとさせておきます。しかし重要なのは、その中身、働きなのです。 ですから人からの先入観を良くても悪くても持っていただきたくないのです。それで今、貴方が私を「副院長は、もしかして宇宙から降ってこられたとか・・」と言って下さったこと、最高の褒め言葉で、実は胸がドキドキするほど嬉しかったのです!」とお答えしました。

彼は、「なーるほど!」と納得されたように、うん、うんと了解する様な仕草で、頭を縦に小刻みに動かしておられました。

もしかして・・他の誰かもそう思った人がいたかも・・

私が、尊敬する人といえば、一番に挙げるのが、「イエス・キリスト」なのです。「人が幸福になる見方、生き方」言葉(聖書) と 自分の自己犠牲的な生き方の模範 の両方で教え、導き、後代の人に今尚 多大の影響を与えている、という点で全く偉大な人だと思うのです。では彼の学歴を語れる人はいますか?・・・いません!だって聖書に書いてないからです。ただあるのは、「マリアの息子の大工」という立場だけなのです。また、近代史の中でもそうした考え方をなさり、どんどん自分の力で働きかけ、多大の影響を与えてこられた人がおられますね。

英国第72代のメージャー首相

サーカスのブランコ乗り(団長という説もある)の父親の長男として生まれました。

中学校しか出ていません。様々な職業を経験し銀行マンとして大成したことでも知られています。約12年の長きにわたってイギリスを指導したサッチャー首相の後継者として活躍しました。首相就任時に彼が語ったのは「大半の学歴は無用の長物・・・知識は常識と結合しなければ無用で、常識(ウソをつかないこと。隠し事をしない。ごまかしをしないこと・・・)こそ大切だ」

我が国の第64代、65代の内閣総理大臣

田中角栄は高等小学校だけですが・・・確かに大きな影響を与えた人でしたね。

ですが、人はよく人を判断しようとする時「あの人どこの大学出たの?」という質問をする傾向があるようですね。まるで人が、買い物をする時、裏をパッとひっくり返して「○○製」ならダメ、とか良いとかチェックする時のように。物の値踏みをするように物ではない、人間を学歴で値踏みをするように。ですから、私は、学歴にこだわることは大嫌いなのです。それだけでワクをはめるように世界を狭くしてしまうからです。それで私は、「人生大学」の学長であり、コメット歯科クリニックの副院長という立場で仕事させていただいている事とその貢献度の内容こそが真価と考えているのです。

 

イエスは会堂で教え始められた。すると,聴いていた人々の大半は驚き入って,こう言った。「この人はどこでこうしたことを得たのだろうか。また,これほどの知恵がこの人に与えられ,このような強力な業が彼の手を通してなされるのは,いったいどうしてなのか。 これはマリアの息子の大工ではないか」(マルコ6:2.3)

 

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大人の品格

 

スマップの草彅 剛がワイセツ罪で警察に捕まりましたね・・・「酔っ払って、前後不覚となり、公園で素っ裸で騒いでいた!」という状況だったようですね。その後の酔いがさめた会見で、草彅君は「大人として、恥ずかしい行動をとってしまいました・・・今後こうしたことをしないように努めますと、言ったコメントを言っていましたね・・・

コメットでも大人としての品格の別の面で考えさせられる出来事がありました。

コメットに今年の初めに入社しました技工士のI君。  数日前、待てど暮らせど出勤してこない?

何回も、電話を掛けても全く反応がない? 勿論掛ってこない?・・・・ 警察に電話して、通勤路で事故が発生していないか?を聞きましたが「ありません」との答え。

雨降りの日なのでバスに乗ってくるだろう・・・と、バス会社に電話して路線で事故がないか?を聞きましたが「ありません」との答え。 ・・・う〜ん?心臓麻痺でも起こして死んでないか!?

事務局では、いよいよ彼の住んでいるアパートに行こうとした時、電話が入りました「すみません・・・今起きました。」  携帯がマナーモードになっていたため聞こえなかった と分りました。

とにかく、何事もなく無事だったことに安心しました。

I君は翌朝の朝礼で「大変ご迷惑をお掛けいたしました。申し訳ありませんでした。」と 謝りました。 当然とは言いながら キチンと大人としての態度・姿勢示してくれました。

そこで、私が 「真剣に心配してくれたスタッフ、言い換えれば、貴方のファミリーにお詫びの気持ちを言葉だけでなく形に表してね」 として何か“ポテトチップス”でも良いから・・・と “何かお菓子でも用意するといいよ”と示唆(しさ)しました。 

I君は長崎の五島列島の中の島育ち・・・海のない山国岐阜では感覚の違いは避けられない・・・その不安が的中?したのか・・・休み明けで仕事に出勤してきた昨日、一向に“お詫びの印の品” が届かない?

ついに、業(ごう)を煮やした私が 「あなた 早く大人になりなさい! 気配り、気遣い、立派な大人として生きていく品格の問題です! お昼の休みにでもコンビニに行って買ってこれるでしょう・・・どうして?」

スタッフは自分の子供と思っている私の“心を鬼にして”のお説教を10分くらい続けました。

彼は「はい!はい!わかりました。」と終始、理解の態度と謝りに徹していました。

お説教をしっかり貰って、ようやく「では、失礼します。」と帰って行ったI君・・・2〜3分後に、手にお菓子のようなものを持ってくるではありませんか!?

「じつは、お昼に持ってきたら誰もいなかったので・・・置いていきませんでした。」

「早く言いなさいよ! ちゃんと品格あるじゃん!さんざん私に話させておいて・・ でも、何故さっき言わなかったの?」

「直接会って 手渡ししなければ と思ったものですから・・・でも確かに皆が帰る前に渡しそびれてしまったのは、事実ですから・・僕は、言われて当然だと思ったのです」

まー この人どういう融通性のない人・・・確かに超真面目で誠実なひとなのだけれど・・・私の心の中では色々な思いが交錯しましたが・・・そこは・・・私は、大人だから・・グツとこらえて、

「そおぅ〜 そうだった。そんな時はね、メッセージを書いて付けておいてくれれば分るからね 大人の品格だね ありがとう!」 

           

自分の意思を「表現する力」つまりコミュニケーション力を付けて大人の世界に仲間入りして下さいねと お願いしておきました。

 

「王の楽しみは洞察力をもって行動している僕にあり,その憤怒は恥ずべき行ないをしている者に向かう」(聖書 箴言14:35)

 

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コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子・○・oo・。o○・○oo・。o○・○

聴くとは、(体の中の)十四の心で 

 

「教養」と「美貌」と「品格」を兼ね備えておられるF・・・「人生大学」の公開講座に参加されてから、後に患者様として定期的にご来院になっています。

私の講座を受講されたFは、講演の中で「“聴く”と言う言葉の意味を知っていますか?」・・・という質問から始まったその言葉の意味・・・

「この字をよく見ますと耳偏(へん)に十四の心と書いて出来ています・・・“聞く”と言う字とずいぶん異なることに気付きますね。 きっと体には五感以上に、十四もの受信出来る個所(心)があるということではないでしょうか・・・精神を集中して身体中で聞く・・・そんな時に使うにはこの“聴く”という文字でなければならないのですね・・・」 

このようなお話をさせて頂いたのを受けて、お友達である音楽療養士のK(先回の第4回講演にご出席され、ライヤーの美しい演奏をしてくださった方)に このお話をされたそうです・・・この話を聞いたKは大いに感じられて、それを今度は中学校の教室で生徒にお話をされたそうです。

その結果、 なんと半分以上の生徒が”聴く”という言葉のお話を、この日の授業の感想文の中に書いたそうです。 

F曰く

「副院長のお話は不思議なエネルギーを持っていて、早く話さねばと気が急くのです! そして、私から話を聞いたKさんが早く誰かに話したい! そんな衝動を受け継がれて中学校で話すことになり、それを聞いた生徒が感銘を受けました・・・」

昔、学校で習いましたね、思い出しました“エネルギー不変の法則”

「う〜ん なるほど!  パワーがあるとか エネルギーがあるとか言うのは こう言う事なんだなー」 と、自分でも戸惑うのですが このお話のように、私自身が会場でお話をしている迫力が更にパワーを倍加して、多くの人に伝わって行くのは 少しでもお役に立てているようで本当にうれしいです。

さらにF・は、目をキラキラさせながら、こんな表現もして下さいました。

「ちょうど副院長がお話して下さった言葉は、の様ですね。それが、聴いていた人に感動を与えその人たちの心の土壌に植え込まれた種が発芽して、また伸びて花を咲かせ、実がなって、また種として誰かの心、子ども達の心にも落ちていく・・・そんな素晴らしい広がりを感じて、とても嬉しくて、嬉しくて、私自身 感動だったのです!」そう言って、十四の心」に言及した講演を聴いた子ども達が、書いた感謝の感想文を私に見せに持って来てくれたのです!どれも私より綺麗な字で(別にいじけていませんけど・・・)きっちり書いてありました。素晴らしい!私自身、見せていただいて鳥肌が立ちました。傍でその光景を見ていたスタッフのOさんは、「副院長とにかく、凄いです。」を連発しながら、一緒に喜んでくれていました。それも又嬉しかったですね。

コメットがこんな形でも社会貢献できるなんて・・・あー 感無量です!

今日、人生大学でお馴染みの、理事のOちゃんが、今後の「人生大学」の更なる活動を広めるための相談と打ち合わせにコメットに尋ねてきて下さいました。ステキな計画があります。又後日発表させていただきます。お楽しみに・・

 

         

Oちゃんからのスタッフへのお土産です。美味しかったーです。

 

「イエスの言葉の種は、りっぱな土の上に落ちて実を生じるようになり,あるものは百倍,あるものは六十倍,あるものは三十倍の実をならせました。 耳のある人は聴きなさい」(聖書 マタイ13:8.9)

 

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歯科治療の料金に違いがあるのはなぜ?

 

本日は、明日がブログお休み日となる関係上、2日分を書かせていただきます。(読むのにお疲れにならない様に・・笑)

物を買う時に料金、値段について良く聞かれる言葉は、「安い」「高い」というものですが、これは、一概に言えませんね。というのは、物の値段は、その価値にしては、「安い」とか「高い」と言うべきであって、単純な価格比べでは、無いということなのです。10歳の子どもだって100円と1000円のお金の違いは分かりますよね。それが証拠に、「お年玉袋に入れるのに、どちらが良い?玉銭(硬貨)の方が光っていてきれいだよ」なんて言っても、騙されませんね。でもスーパーに行って、買う場合、どちらを安い、お買い得と思うのでしょうか?普段500円ほどで売っている袋菓子が100円で売っているのを見て・・・、普段4800円で売っている魚沼産のおコメが1000円になっているのを見て・・子どもの視点と家計をも考えたお母さんの大人の視点では、かなり違ってくるのですね。

ですから価格の価値を決めるのは本当に難しいですね・・・

「安かろう、悪かろう」 「安物買いの銭失い」という言葉もありますし。

例えば車を買おうとする時、ショップに入って行って「こんにちは! 車1台ください!」

・・・大衆車から高級車、タイプ別となると千差万別ですね。

国産車でみますと新車価格が90万円位から1500万円を越えるものまであります。ですからこれでは、お話になりませんね  全く同じことが歯の治療に関しても言えます。

一口に治療と言っても当院の場合、最高のクオリティ(最高の材料、最高の技術)を目指しているわけですが、料金の反映には、色々な要素が考慮されるべきということなのです。

例えば・・・・

1、  物の違い(インプラントだけでも600種あります。材質もいろいろ。)

2、  保証制度があるか無いか。(特殊義歯・2年間/セラミックス、ハイブリッドの詰め物、かぶせ物・5年間/インプラント・・口腔内の環境による・・・etc)

3、  治療方法の違い(最先端機器類/レーザー・CTスキャンなどを使用した場合、質と安全性の高い治療を土台となる部分にもして差し上げることができます。直接外から見えない部分、そこが持ちの違いを生じさせるのです)

4、  単なる歯医者ではなく、口腔医として口腔内全体からの設計とアドバイスが出来る、か 否か(これは、単なる歯の治療に限定されず、お口は、体の中の1つの臓器という考え方から噛み合わせ(ニューロマスキュラー)/金属アレルギーなどの歯や歯ぐきを悪くした原因を突き止め、それを除去するなど)

5、  付加的サービスには、どの様なものがあるか(コメットでは、ポイントカードが発行され、一般治療を行った患者様に、ポイントが付き、キャッシュバックがなされます。/リコール(定期健診のご案内/予防ケアーグッズの割引購入が可能/ホワイトニングなど審美、美容歯科の部門の割引/人生大学の受講費無料・・・etc) 

6、  スタッフの技術と人間性の質、医院の環境、衛生状態、雰囲気の違い(これは、率直に言って、患者様にとって治療し終えることが出来るかどうか、トラウマになるか、など実に大きな問題となるところなのです)

まだまだ、オンリー・1のコメット歯科としては、色々な違いがあるのですが、ざっとこのような内容の違いをご説明させて頂きました。 これらの事を総合して・・・真価を問うて戴きたいと思います。

全ての治療は、患者様の意思でチョイスして頂きますが、他院との単純な価格比較はできないという事がおわかりいただけたと思います。ですから、お電話での 「セラミックスやハイブリッドはいくらですか?」との唐突なご質問には、正確にお伝えできないので、お答えいたしかねる訳です。 

治療の内容・方針は最終的には患者様がお決めになってから治療がスタートいたします。

そこで、私が、カウンセリングルームで患者様にご説明させていただくと、多くの患者様は、「これだけ付いて、このお値段でいいのですか?」とよく言われるのです。

そう言えば、先日は、局長と秘書のSさんの会話で“100円均一のハサミを買ったけれど「ハサミとは名ばかりで、形はハサミでもハサミの役目を果たさない。」とのこと これは言い過ぎかもしれませんが、値段だけで判断するなら“100円均一のハサミ”がお買い得と思いますが・・・、出来るだけ良い物を選びたい人には“心・技・体で作られた名刀”と言われるものまであります・・・それぞれの人の価値判断・・・満足感によりますね。

そして歯科の場合、「価値判断」は、その方の人生観、つまり 「命をどう考えているか」 がかなり大きく関係してくるのです。

 

聖書は、相手に値引きさせる卑怯な手法の1つにこのような表現をしていたのを思い出しました。

「悪い,悪い!」と買い手はケチをつけ,そして去って行く。それから,彼は自分のことを誇るのである」(箴言2014

          

          

 

※明日は、出張いたしますので、ブログお休みいたします。

          

 

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夢の無痛治療 !

スタッフの満足度・・ドクター&技工士編

 

私は、スタッフの満足度の無いところに、患者様の満足はあり得ないと考えております。というのは、たいていの患者様は、治療だけでなく、歯科医院に通うだけでも不安なものです。ですから、そうした患者様が安心し、しかもご満足いただける様にするには、医療人としてのこちらの努力が相当求められるのです。

英語では、普通、患者様を Patient(患者、痛みを抱える人)と呼びますね。又弁護士など依頼人を お客という意味も込めて、Client、レストラン、商店などは、お客を Customer と呼びますね。でもコメットでは、患者様を Guest とお呼びしています。これは、家族が、おもてなしする「心からの大切な人」 という意味です。ですから まず お迎えする家族が仲良く、愛に満たされて、そうです、輝いて活気がなければ、かえってGuestの方に気を使わせてしまって、居心地を悪くさせてしまうでしょう。という訳で、スタッフの満足度アップがあって始めて、患者様の満足度アップに繋がると考えているのです。そこでスタッフの福利厚生は、高価なカラオケセットを初めとしてかなり、充実させてあります。

ある大企業の社長が、「トップは、孤独との戦い」と言っておられましたが、私は違うと思っております。なぜなら、コメットは、UP to DOWNではなくて、ファミリーだからです。ファミリーは、共に考え、苦しみ、喜びも共有して行きます。そして共存しております。ですから、効率アップの為に、部門、分担制が、確立されているのですが、その分、報告、連絡、相談(ホウレンソウ)コミュニケーションが、重要と考えています。

先週の土曜日も、診療終了後にドクター技工士によるコミュニケーションがレストランで美味しい食事を楽しみながら、和やかに行われました。こうしたセッティングで行うとリラックスして、本音で語れるので大好きです。

 

         

 

こんな内容のことが今回話題となりました。

口腔内の補綴物や義歯などを作るのにドクターと技工士の意思の疎通を図ることの大切なことは

言うまでもありませんが、患者様の立場に立ってみると ただ在れば良いのではなく 

?     機能的に条件を充分に満たしていること 。

?     見た目に美しいこと。       この2点がとても重要ですね。

「さらなる進化を図るにはどうすれば良いか?」 

それぞれの守備範囲を、責任もって守ることは当然ですが 連携してチーム医療の素晴らしさを発揮する・・・問題点を発見し改革改善の絶好の機会です。

意見交換の中で、日常の細かな連携の点で調整が行われました。

設備のことでは新しい鋳造器の導入を決定しメーカーの検討に入ることになりました。

かなり、高額な投資になることから 「現在使っている物をもうしばらく使おう・・・」という意見もありましたが、やはり患者様のことを第一に・・・更に「高品質」をめざして“安心度”“安全度”“安定度” を高める「物作りの環境」をより充実させることにいたしました。

チーフ技工士のKさんは、マンデーノートに、こうしたことに深く感謝していることと、やる気を起こさせる職場で働かせてもらえることを嬉しく思います。との内容のコメントを書いてくれました。これは、オーナーとして当たり前のこと、と思っているのに、感謝されると・・・またまた何かをやってあげたくなっちゃいますね。ステキな循環ですね。

 

「あなたは隣人を自分自身のように愛さねばならない」(聖書 マタイ22:39)

 

「患者様に感動を与える・キラキラ スタッフ養成セミナー」のご案内

講師/ コメット歯科人生大学 学長  金光千寿子

スタッフ作りのエキスパート 「コメット歯科人生大学」の著者、

コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子 が直接 ご指導、実践訓練をいたします。

一流の歯科医院を強力にサポートする、ワンランク上の素敵なスタッフに必ず変化していくでしょう!

日時/ 平成21年6月18日(木) 午後1:00〜4:00

会場/ コメット歯科クリニック 2F 多目的ホール

     岐阜市早田東町7−14  058(233)6262

E・メールアドレス/  comet@diamond.broba.cc

受講費/ 10,000円(税込)

お申込み方法/ E・メール、 お電話、又はハガキか手紙にて。

お振込み先/  十六銀行 六条支店 普通 1270383  金光千寿子

(振込手数料はご負担ください)

(定員になり次第締切りますので、お申し込みは、お早めにお願いいたします。)

 

 

夢の無痛治療 !
 

コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子・○・oo・。o○・○oo・。o○・○

もう一度行ってみたくなる歯医者ってある?

皆さんが一般的に「行きたくない所は?」というアンケートで、ベスト5の中に上げられるモノに歯医者があります。

・・・そうですね、口はお顔の一部なのですから 大切、と思っていても・・・とても敏感な臓器ですから・・・やはり痛いと怖い!でも・・心配!気にしだすと・・・できれば避けたいという気持ちになるのは当たり前のことですね。 

先日、ご来院になった30代後半の男性の患者様は、遠方からお越しになりました。コメットにすでにかかっておられる患者様のM様のご紹介でした。

そこで私は、『何故、数ある歯科医院、岐阜県だけでも1000軒ほどある中で、コメット歯科クリニックへ遥々車を走らせてご来院いただけたのでしょうか?」 とご挨拶の際お尋ねしてみました。するとこの方は、「自分の病状を近所の歯医者に診せると、『家では、治せませんね。本格的な手術でもしないと・・・というよりどこの歯医者に行っても治らないし、直せないと思うよ』 と言われ、治療をあきらめていました。 そんな時、尊敬する、職場の関係で知り合ったMさんから「あきらめる前に 一度コメット歯科へ行ったら・・・」と 言われました。そして色々な治療が出来る総合クリニックであることや、設備も最新で腕が良い、ともお聞きしたのですが、僕の心に、ズバッと入った決め手となる言葉があったのです。それでヨシ、と諦めていた心にやってみようという気持ちが湧いてきたのです!」

「それって、どんな言葉なのですか?」 私は、興味津々でのぞき込むように聞き入りました。

すると、ニコッと笑いながら、「もう一度行きたくなる歯医者ってあると思う?・・それがコメットさんなんだよ」って なぜってMさんの言ったことで今まで違ったことなんか無かったです。先生もご存知のように、あの通り、とても真面目で信頼できる人ですから・・・そのMさんがそこまで言うのだから、これはなんとしても、行ってみようということになり 来させてもらいました。」

そんなお言葉をお聞きして、私は、すごーく、すごーく、超嬉しくなってしまいました。

だって私の目ざしてきたポリシーは、「行きたくない歯医者から、行きたくなる歯医者へ」でしたから、まさしくそのお言葉は、わたしの心にもズシっと来て、感動して鳥肌が立ってしまいました。そこでカウンセリングルームで、その病状しっかり治せることと、その治療方法とかかる手術費用等のご説明を終えて、「本当に、来て良かったと思って頂けましたか?」 とお尋ねすると

「勿論です。本当に長年の不安が消えて、希望が持てました。後は、費用の工面の問題だけですね」 と笑いながら明るい声で言っておられました。本当に良かったです。

以前にも「歯医者に行くのがこんなに楽しみなんて・・・」と口コミを頂いたことがありました・・・

また、「夕べ、ちょっと痛かった?」と 、“コメットに来たい”ために 見え透いた口実を作ってリクレーション感覚でご来院になる年配の方。

1週間に1度はご来院になる方 ・・・コメットへ行って“気分リフレッシュ!”そんな感覚でご来院になるようです。  ディズニーランドのリピート率は90%を超えているそうです。

コメットも患者様をお迎えするのに様々な準備をしています。

心和(なご)む“微笑ましいもの”“可愛いもの”“楽しいもの”・・・ご覧下さい。

         

 

※ 怖がりの患者様が、リラックスして治療をお受けになるための、笑気ガス麻酔装置です。イカツイ姿ですから、恐怖心を抱かせないため、コメットオリジナルで可愛い猫のカバーをスタッフのSさんが休みを返上して作ってきてくれました。

またお子さんの治療の時だけ使うグッズ(カチューシャ等)をDr.安奈が、ご紹介しております。

 

「時に恵まれている限り,すべての人たちに対して,良いことを行なおうではありませんか。」(聖書 ガラテア6:10)

 

「患者様に感動を与える・キラキラ スタッフ養成セミナー」のご案内

講師/ コメット歯科人生大学 学長  金光千寿子

スタッフ作りのエキスパート 「コメット歯科人生大学」の著者、

コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子 が直接 ご指導、実践訓練をいたします。

一流の歯科医院を強力にサポートする、ワンランク上の素敵なスタッフに必ず変化していくでしょう!

日時/ 平成21年6月18日(木) 午後1:00〜4:00

会場/ コメット歯科クリニック 2F 多目的ホール

     岐阜市早田東町7−14  058(233)6262

E・メールアドレス/  comet@diamond.broba.cc

受講費/ 10,000円(税込)

お申込み方法/ E・メール、 お電話、又はハガキか手紙にて。

お振込み先/  十六銀行 六条支店 普通 1270383  金光千寿子

(振込手数料はご負担ください)

(定員になり次第締切りますので、お申し込みは、お早めにお願いいたします。)

 

 

 

夢の無痛治療 ! 

コメット歯科クリニック 副院長 金光 千寿子・○・oo・。o○・○oo・。o○・○