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今日 お話しするのは、患者様のS様のお話です。
この方は、コメット歯科でインプラント治療をなさってすでに10年ほどが経っておられ
そこは、極めて順調です。
しかし 昔 他院で入れたかぶせ物が,最近 壊れ痛みだしました。
CTスキャンで撮影して調査してみると その原因は、歯根破折
そこで抜歯してインプラント治療をすることになりました。
※カウセリングのイメージ写真です。患者様は男性です。
久しぶりにカウセリングでゆっくり時間をとってお話しすることができました。
するとインプラントのお話は もうわかっているから・・と
そこそこに、雑談に花が咲いてしまって
どんどん進んで アッという間に2時間!経過でした!!
お話を聞けば聞くほど イキイキしてこられるS様!
一方 わたしの首は、相槌をするのに 上下にうなずいて首を振っておりましたので
危うく取れるのではないか??
そんな危機感の中・・
こんな話が飛び出しました。
あたりをグルっと見回してから おもむろに・・・・
S様「しかし・・・
コメットさんのところはすごいね! 誰が5Sを指導しておられるのですか?
やっぱり 副院長でしょうか?
もしかして6S(ろくえす、Rokuesu)かな?」
副院長(私)「例のSですね。 当院は、10Sですよ」
S様「えっ?? 10S? やっぱ ただ者ではないと思ったけど‥やられたなぁ
さすが・・どこの業界も1流ともなると違いますね。
一般企業でも歯医者でも二流 三流はいっぱいあるけど一流は、ここんところが違うんですよね。
実は、僕はこうしたレベル調査のプロなんですよ。」(笑)
では、まず6Sをご紹介いたします。
航空会社JALやANNAをはじめ世界のTOYOTAでも 昔から徹底した教育がなされてきましたよね。
1.整理(せいり、Seiri) - いらないものを捨てること
2.整頓(せいとん、Seiton) - 決められた物を決められた場所に置き、
いつでも取り出せる状態にしておくこと
3.清掃(せいそう、Seisou) - 常に掃除をして、職場を清潔に保つこと 事故を未然に防ぐ
4.清潔(せいけつ、Seiketsu) - 上の3S(整理、整頓、清掃)を維持すること。ピカピカ状態
5.躾(しつけ、Shitsuke) - 決められたルール・手順を正しく守る習慣をつけること
6.作法(さほう、Sahou)言葉遣い 制服の管理 髪の色 ヘアースタイル 爪 口元なども
7殺菌(さっきん Sakkin) 洗浄
8スマイル
9スマート
10スピード
コメットのスタッフは、皆がチームとして「ラグジュアリーサービス 世界一」を目指していますから
一流の気合がずんずん伝わってきます。頼もしく とっても明るいチーム コメットです。
「人は、心に愛と善良さが満ちあふれたとき 明るくなり
知恵が発揮されるとき顔は、輝くのです」(聖書より)